Zobacz, jak Easyitem OMS upraszcza obsługę zamówień
Easyitem OMS to prosty system do obsługi zamówień. Automatyzuj statusy, generuj dokumenty i wysyłaj paczki bez zbędnych modułów.
Moduł Zwrotów w Easyitem OMS automatyzuje cały proces obsługi zwrotów - od przyjęcia zwrotu z Allegro, przez weryfikację, decyzję o akceptacji/odrzuceniu, aż po zwrot środków i wystąpienie o zwrot prowizji.
System integruje się z formularzem zwrotu Allegro, automatycznie pobiera etykiety zwrotne, obsługuje zwroty pieniędzy oraz wystąpienia o zwrot prowizji. Wszystkie zwroty są widoczne w jednym miejscu z pełną historią i możliwością automatyzacji.
Dzięki automatyzacji i elastycznej konfiguracji statusów, proces zwrotu zajmuje minuty zamiast godzin - zwroty z Allegro mogą być obsługiwane automatycznie, a sklepowe ręcznie z pełną kontrolą nad każdym etapem.
Problem
Sprzedawcy tracą czas na ręczne logowanie się do Allegro, pobieranie etykiet zwrotnych, brak kontroli nad statusami zwrotów, brak automatyzacji procesu oraz trudności w śledzeniu historii zwrotów i zwrotów prowizji.
Koszt: średnio 10-15 minut na każdy zwrot przy ręcznym procesie, błędy wynikające z ręcznego wprowadzania danych, opóźnienia w obsłudze zwrotów wpływające na oceny klientów oraz brak widoczności statusów zwrotów.
Jak Easyitem to rozwiązuje
Moduł Zwrotów Easyitem OMS automatyzuje cały proces. System automatycznie pobiera zwroty z Allegro, pobiera etykiety zwrotne, obsługuje zwroty pieniędzy, wystąpienia o zwrot prowizji oraz śledzi statusy zwrotów. Wszystko w jednym miejscu z pełną historią i możliwością automatyzacji przez akcje automatyczne.
Zwroty - Jak to działa?
Proste, elastyczne i automatyczne zarządzanie zwrotami z Allegro i sklepu. Obsługuj zwroty tak, jak chcesz: ręcznie z karty zwrotu, zbiorczo z listy zamówień, albo w pełni automatycznie — regułami, zdarzeniami własnymi i akcjami.
- 1
Ustalasz jakie chcesz statusy dla zwrotów
Ustalasz jakie chcesz statusy dla zwrotów
- 2
Ustawiasz pobieranie zwrotów z Allegro lub sklepu i status, do którego zostanie przeniesione takie zamówienia
Ustawiasz pobieranie zwrotów z Allegro lub sklepu i status, do którego zostanie przeniesione takie zamówienia
- 3
Konfigurujesz zdarzenia własne w karcie zwrotów
Konfigurujesz zdarzenia własne w karcie zwrotów
- 4
Dodajesz akcje automatyczne do zwrotów
Dodajesz akcje automatyczne do zwrotów
- 5
Realizujesz zwroty
Realizujesz zwroty
Zwroty
System Zarządzania Zwrotami
Zwroty w jednym miejscu Moduł Zwroty w Easyitem OMS pozwala przyjmować, weryfikować i finalizować zwroty produktów. System integruje się z formularzem zwrotu Allegro, z płatnościami — (zwroty środków), oraz z dokumentami sprzedaży (korekty / faktury). Wszystkie etapy masz pod kontrolą — od Nowe zwroty przez Do akceptacji, W trakcie realizacji, aż po Zrealizowane — a w razie problemów system przenosi sprawę do grupy błędów, gdzie operator otrzymuje powiadomienie.
🟧 Skąd biorą się zwroty w Easyitem OMS?
Zwroty trafiają do systemu automatycznie lub ręcznie — w zależności od źródła zamówienia. Easyitem OMS automatycznie pobiera zwroty z Allegro, ale pozwala też tworzyć je ręcznie dla zamówień ze sklepu lub systemów zewnętrznych.
- Formularz zwrotu z AllegroAutomatyczne obsługiwanie zwrotów inicjowanych przez formularz zwrotu Allegro.
- Zwrot dodany ręcznieMożliwość ręcznego dodawania zwrotów z innych źródeł (np. WooCommerce, PrestaShop).
- Zwroty z zewnętrznych systemów (API)Integracja z zewnętrznymi systemami ERP lub marketplace'ami przez API, co pozwala centralizować proces zwrotów.
Karta zwrotu - centrum obsługi każdego zgłoszenia
Karta zwrotu zawiera wszystkie informacje i pozwala na wszystkie niezbędne działania od przyjęcia do finalizacji.
Karta zwrotu zawiera:
- Dane ogólne - unikalny numer karty zwrotu, numer zamówienia, dane klienta, źródło zwrotu, data zgłoszenia i aktualny status
- Produkty i kwoty - lista produktów do zwrotu z ilościami, cenami jednostkowymi, przyczynami zwrotu oraz automatyczne obliczanie wartości zwrotu i kosztów wysyłki
- Akcje i zdarzenia własne - konfigurowalne przyciski do procesu obsługi zwrotu
Główne akcje w karcie zwrotu:
- ZREALIZUJ ZWROT - z opcjami generowania korekt/zwrotów środków
- WSTRZYMAJ ZWROT - tymczasowe wstrzymanie procesu
- ODRZUĆ ZWROT - odrzucenie zgłoszenia zwrotu
Zdarzenia własne - elastyczne przyciski do własnego workflow
Możliwość dostosowania procesu obsługi zwrotów poprzez dodawanie własnych przycisków akcji do różnych modułów (karta zwrotu, lista zamówień, karta pakowania).
Zdarzenia własne karty zwrotu a akcje automatyczne
Własne przyciski mogą uruchamiać zdefiniowane sekwencje automatyczne (np. generowanie faktury, wysyłanie e-maili, aktualizacja statusu).
Akcje automatyczne w zwrotach - proces, który działa sam
Co mogą robić w zwrotach?
- Zmiana statusu zwrotu
- Wystawianie faktur korygujących
- Wysyłanie żądań zwrotu środków do Allegro
- Przyznawanie uprawnień
- Wysyłanie e-maili potwierdzających
Dlaczego to działa?
Akcje mają zdefiniowane warunki i reguły, a system wykonuje sprawdzanie błędów. Proces działa automatycznie zgodnie z konfiguracją.
Statusy i grupy statusów - pełna kontrola nad etapami
Pełna możliwość dostosowania statusów zwrotów i ich grupowania według własnych potrzeb.
Główne statusy które warto utworzyć:
- Zwrot
- W trakcie realizacji
- Do akceptacji
- Zrealizowany
- Zakończony
- Odrzucony
Statusy błędne które warto utworzyć!
- ZWROTY: BŁĄD - dla przypadków wymagających interwencji operatora
Elastyczność konfiguracji - służby w Twojej firmie
Pełna kontrola nad procesem
- Dodawanie własnych statusów zwrotów
- Tworzenie własnych akcji i zdarzeń
- Przypisywanie operatorów do zwrotów
- Konfiguracja powiadomień e-mail
Dostosowane do różnych modeli sprzedaży
Dostosowane do różnych modeli sprzedaży
Niezależnie, czy sprzedajesz tylko na Allegro, w sklepie internetowym, czy przez kilka marketplace’ów — Easyitem OMS pozwala Ci ustawić oddzielne scenariusze zwrotów dla każdego kanału.
💡 Chcesz, by zwroty z Allegro realizowały się automatycznie, a sklepowe ręcznie? Nie ma problemu.
Pozostałe funkcje OMS (zamówienia)
Dane liczbowe
Automatyzacja skraca czas obsługi zwrotu z 10-15 minut do 2-3 minut
90% procesu zwrotu może być zautomatyzowane przez akcje automatyczne
System oferuje 8+ statusów zwrotów z możliwością tworzenia własnych
Tylko OMS. Nic zbędnego.
Easyitem OMS to prosty system do obsługi zamówień. Automatyzuj statusy, generuj dokumenty i wysyłaj paczki bez zbędnych modułów.
Zobacz, jak prosto działa Easyitem OMSJak to działa?
- 1Pobranie zamówienia
Pobiera zamówienia z Allegro i sklepu w czasie rzeczywistym.
- 2Płatność i dokumenty sprzedaży
Automatyczna weryfikacja płatności. Dokumnety sprzedaży możesz tworzyć ręcznie albo przez utworzenie akcji automatycznych
- 3Karta Pakowania
W pełni konfigurowalna karta pakowania. Dodawaj zdarzenia własne jakie chcesz. Jeśli w zamówieniu jest więcej towarów system będzie domagał się seskanowania każdego produktu, dopiero wtedy będziesz mógł wydrukować etykietę kurierską.
- 4Tworzy etykiety kurierskie jednym kliknięciem.
Przesyłki możesz tworzyć ręcznie, poprzez akcje automatyczne albo przez zdarzenia własne które umieszczasz jako przyciski w karcie pakowania. Automatyczna weryfikacja czy przesyłka została dostarczona.
- 5Aktualizuje statusy i zarządza zwrotami.
Aktualizuje status na allegro lub sklepie. Dedykowana karta zwrotów usprawnia proces zwrotu towarów, w tym śledzenie statusu zwrotu. Twórz zdarzenia własne w karcie zwrotów.