Zwroty i reklamacjew OMS, bez osobnego systemu
Zwroty i reklamacje bez osobnego systemu
Zwrot idzie tą samą drogą co zamówienie: statusy, karta zwrotu i akcje automatyczne w OMS. Kupujący zgłasza go na portalu zwrotów, a zwroty z Allegro trafiają na listę same.
Przeczytaj tekst nagrania
Pierwszy ekran
Zwroty i reklamacje bez osobnego systemu. Posłuchaj, jak to działa w Easyitem. Kupujący zgłasza zwrot i zwrot trafia na listę. Reguła tworzy korektę faktury, a przy Allegro zwraca płatność za pozycję i występuje o zwrot prowizji.
Dwie drogi
Zwrot przychodzi dwiema drogami: z Allegro albo z portalu zwrotów. Obie kończą się na jednej liście w panelu.
Portal dla kupujących
Tak przechodzi zwrot przez portal. Kupujący dostaje od sklepu e-mail z linkiem do formularza zwrotu. Wpisuje numer zamówienia i login, e-mail albo telefon, a przed formularzem jeszcze imię i nazwisko. W formularzu dodaje produkty do zwrotu, wybiera powód i liczbę sztuk. W drugim kroku podaje numer konta do zwrotu środków i akceptuje regulamin. W panelu od razu masz kartę zwrotu: czas zgłoszenia, produkty z powodem, kwotę i dane do zwrotu płatności. Decydujesz: wstrzymaj, odrzuć albo zrealizuj. Resztę robią akcje automatyczne. Zwrot trafia do statusu Nowe zwroty, po dostarczeniu paczki zmienia status, a przy realizacji powstaje korekta faktury. Kupujący może dostać e-mail z Twojego szablonu. Czas na zwrot, język strony, pola formularza i teksty dla kupującego ustawiasz w szablonie strony zwrotu.
Liczby
Po ustawieniu statusów i akcji automatycznych obsługa jednego zwrotu z Allegro zajmuje 2–3 minuty zamiast 10–15.
Ustawienia
Ustawiasz to raz: statusy, powody i formularz zwrotu, a potem akcje automatyczne. Reklamację prowadzisz tym samym formularzem, z powodem Naprawa albo Wymiana. Dziękuję za uwagę.
- 1Kupujący zgłasza zwrotportal zwrotów albo Allegro
- 2Zwrot na liścieDo realizacji
- 3Akcja automatycznakorekta faktury z formularza
- 4Zwrot środkówpłatność i prowizja Allegro
To działa. Klikaj w panelu.
Dwie drogi zwrotu
Zwrot z Allegro albo z portalu zwrotów
Obie kończą się na jednej liście w panelu.
Kupujący zgłasza zwrot na Allegro. Zwrot pojawia się w Easyitem na liście Zwroty z identyfikatorem zwrotu i oznaczeniem konta Allegro.
ID zwrotu: 80386 · Do realizacjiKupujący wchodzi na portal „Łatwe zwroty”, wpisuje numer zamówienia, wybiera produkty i podaje powód. Formularz przypisujesz do źródeł zamówień.
Portal zwrotów dla kupujących
Jak zwrot przechodzi z portalu do panelu
Portal „Łatwe zwroty” działa pod adresem orders.easyitem.com. Kliknij krok albo posłuchaj lektora. Ekrany i teksty są z portalu i panelu.
Kupujący
Skrzynka kupującego
Sklep DemoTwoje zamówienie 481190
Dziękujemy za zakupy. Jeśli chcesz coś zwrócić, zgłoś zwrot tutaj:
Formularz zwrotuLink do strony zamówienia i formularza zwrotu wstawiają tagi z Twojego szablonu e-mail.
Panel sprzedawcy
Zamówienia › E-maile/SMS
[link_portalu_klienta]
[link_formularza_zwrotu]
Tagi zamieniają się na linki do strony zamówienia i formularza zwrotu.W szablonie strony zwrotu wybierasz źródła zamówień, czas na zwrot (liczony od daty zamówienia albo od ostatniej zmiany statusu, domyślnie 14 dni albo bez limitu) i język strony, który może zgadzać się z krajem kupującego. Decydujesz, czy kupujący widzi atrybuty, EAN i SKU, które produkty są wykluczone ze zwrotów, czy powód wybiera z listy, czy też dopisuje komentarz, i czy podaje numer konta do zwrotu pieniędzy. Dodajesz logo albo tekst nagłówka, tekst przed i po złożeniu zwrotu, link do FAQ i link dla kogoś, kto nie ma numeru zamówienia.
Najważniejsze liczby
Zwrot z Allegro w 2–3 minuty, nie w 15
Po ustawieniu statusów i akcji automatycznych.
Tyle zajmuje obsługa zwrotu po ustawieniu statusów i akcji automatycznych.
Taką część kroków robią akcje automatyczne. O akceptacji zwrotu nadal decydujesz Ty.
Gotowe statusy zwrotów, a do tego własne.
Liczby ze strony easyitem.com/oms/returns.
Krok po kroku
Ustawiasz to raz, potem zwroty idą same
Według wpisu w pomocy „Zwroty i reklamacje od A do Z”.
- 1Statusy
W Zamówienia › Statusy dodajesz statusy procesu zwrotu, na przykład Do zwrotu, Zwrot przyjęty, Zwrot odrzucony, Płatność zwrócona.
- 2Ustawienia zwrotów
W Zamówienia › Ustawienia › Zwroty są trzy zakładki: ustawienia karty zwrotów, powody zwrotów z typem Zwrot, Wymiana albo Naprawa i formularze zwrotów dla kupującego.
- 3Akcje automatyczne
Grupa „Zwroty” ma dziesięć wyzwalaczy i osiem działań: między innymi utworzenie korekty na podstawie formularza, akceptację zwrotu, odmowę i zwrot płatności oraz prowizji na Allegro.
Film: Jak skonfigurować zwroty w Easyitem? Krok po kroku, 7:19(głos i postacie z SI)
Zwroty i reklamacje w skrócie
Zwroty i reklamacje w Easyitem to część systemu do obsługi zamówień (OMS) dla sprzedawców Allegro i sklepów internetowych. Zwroty z Allegro i z portalu zwrotów trafiają na jedną listę w panelu, a akcje automatyczne tworzą korektę faktury, zwracają płatność i występują o zwrot prowizji Allegro.
| Dla kogo | Sprzedawcy na Allegro i we własnym sklepie, którzy używają Easyitem OMS. |
|---|---|
| Skąd zwroty | Z Allegro (z identyfikatorem zwrotu i kontem Allegro) i z portalu zwrotów dla kupujących „Łatwe zwroty” (orders.easyitem.com). |
| Reklamacje | Ten sam formularz zwrotu, z powodem typu Naprawa albo Wymiana. |
| Automatyzacja | Statusy zwrotu, korekta faktury na podstawie formularza, zwrot płatności i prowizji na Allegro przez akcje automatyczne. |
| Czas | 2–3 minuty na jeden zwrot zamiast 10–15, 90% kroków robią akcje automatyczne, 8+ gotowych statusów. |
| Termin dla kupującego | Ustawiasz w szablonie strony zwrotu: domyślnie 14 dni, od daty zamówienia albo od ostatniej zmiany statusu, albo bez limitu. |
| Cena | W cenie OMS, bez osobnej opłaty za zwroty. Do 100 zamówień miesięcznie 0 zł. |
| Start | 14 dni pełnego dostępu, bez karty i bez umowy. |
| Aktualizacja |
Pytania o zwroty
Portal, Allegro, reklamacje i korekty.
Nie ma osobnego modułu. Zwrot to statusy, ustawienia zwrotów i akcje automatyczne w OMS, więc idzie tą samą drogą co zamówienie i widzisz go w tym samym miejscu.
Na portalu zwrotów: wpisuje numer zamówienia, wybiera produkty i podaje powód. Formularz zwrotów przypisujesz do źródeł zamówień w ustawieniach zwrotów.
Tyle, ile ustawisz w szablonie strony zwrotu: liczone od daty zamówienia albo od ostatniej zmiany statusu, domyślnie 14 dni, możesz też ustawić bez limitu.
Zwroty z Allegro trafiają na listę Zwroty z identyfikatorem zwrotu. Akcja automatyczna może zwrócić kupującemu płatność za pozycję i wystąpić o zwrot prowizji Allegro.
Reklamacja to ten sam formularz zwrotu z powodem typu Naprawa albo Wymiana.
Nie musisz. Akcja automatyczna może utworzyć korektę na podstawie formularza zwrotu.
Sprawdź to na swoich zamówieniach
14 dni pełnego dostępu. Bez karty, bez umowy. Jeśli po dwóch tygodniach Easyitem nie ułatwia Ci pracy, po prostu nie zostajesz.
- Dzień 1Zakładasz konto i podłączasz Allegro oraz sklep.
- Dzień 2Włączasz pierwsze akcje automatyczne. Jeśli chcesz, ustawimy je z Tobą.
- Dzień 14Decydujesz, czy zostajesz. Rezygnujesz w panelu, bez okresu wypowiedzenia.