Zwroty i reklamacje — jak je prowadzić od A do Z

W Easyitem nie ma osobnego modułu zwrotów. Zwrot jest procesem złożonym z trzech rzeczy, które już znasz: statusów, ustawień zamówień i akcji automatycznych. To celowe — dzięki temu zwrot idzie tą samą drogą co zamówienie i widzisz go w tym samym miejscu.

Przepis, który podpowiada sam panel: utwórz odpowiedni status w Liście zamówień, a następnie utwórz akcję automatyczną dla zdarzenia utworzenia korekty, zwrotu wpłaty (Allegro) lub wystąpienia o zwrot prowizji.

Krok 1 — statusy

W Zamówienia → Statusy dodaj statusy opisujące Twój proces zwrotu, na przykład: Do zwrotu, Zwrot przyjęty, Zwrot odrzucony, Płatność zwrócona. Możesz je zebrać w jedną grupę, żeby filtrować całą rodzinę naraz.

Krok 2 — ustawienia zwrotów

W Zamówienia → Ustawienia → Zwroty są trzy zakładki:

• Ustawienia karty zwrotów — wskazujesz, które statusy otwierają kartę zwrotu.
• Powody zwrotów — lista powodów, każdy z typem: Zwrot, Wymiana albo Naprawa.
• Formularze zwrotów — szablon formularza dla kupującego, przypisany do źródeł zamówień.

Krok 3 — automatyzacja

W akcjach automatycznych masz osobną grupę dziesięciu wyzwalaczy „Zwroty" (m.in. utworzono formularz zwrotu, płatność zwrócona, prowizja zwrócona, zmieniono ilość lub cenę w formularzu) i osiem działań: utwórz lub zmodyfikuj formularz zwrotu, utwórz korektę na podstawie formularza, zaakceptuj zwrot, wyślij odmowę zwrotu oraz trzy allegrowe — zwrot płatności za pozycję, zwrot prowizji za pozycję i zwrot prowizji za całe zamówienie.

Reklamacja to nie osobny proces. To ten sam formularz z powodem o typie Naprawa albo Wymiana. Z nazwy „Zwroty" tego nie widać, ale właśnie tam się ją prowadzi.

Zwroty widać też w Statystykach jako osobny wskaźnik i jako druga linia na wykresie dziennym.

🎥 Wideo: Jak skonfigurować zwroty w Easyitem, krok po kroku (7:02)