W przypadku problemów technicznych z działaniem Easyitem.com, takich jak błędy w aplikacji czy problemy z konfiguracją, możesz skorzystać z zakładki Support dostępnej w panelu.
Lista zgłoszeń
W tej sekcji widoczna jest lista wszystkich zgłoszeń przesłanych przez Twoją firmę: każde ma swój ID, tytuł, opis, status oraz datę utworzenia. Dzięki temu możesz śledzić postęp prac i komunikację ze wsparciem technicznym.
Dodanie nowego zgłoszenia
Aby zgłosić problem:
- Kliknij przycisk „Wyślij zgłoszenie”.
- Wybierz kategorię (np. konfiguracja, integracja).
- Opisz dokładnie problem i – jeśli to możliwe – dodaj załączniki (zrzuty ekranu, pliki).
- Możesz także dołączyć nagranie ekranu (np. przez rozszerzenie Loom), aby łatwiej przedstawić problem.
Statusy zgłoszeń
Każde zgłoszenie otrzymuje status, np.:
- Nowe zgłoszenie – zgłoszenie zostało przyjęte i czeka na obsługę.
- W trakcie realizacji – problem jest analizowany lub rozwiązywany.
- Zakończone – zgłoszenie zostało obsłużone i zamknięte.