Czym jest OmniChannel i czym różni się od zwykłej integracji?

Zwykła integracja pobiera zamówienia z kanału sprzedaży. OmniChannel działa w drugą stronę — to on wystawia i pilnuje ofert w wielu kanałach naraz.

Moduł ma pięć ekranów: Lista ofert, Statusy, Automatyczne akcje, Statystyki i Ustawienia.

Kluczowe pojęcie to replikacja: bierzesz jedną ofertę źródłową i powielasz ją na kolejne konta i platformy. Od tego momentu Easyitem pilnuje, żeby cena i stan były wszędzie zgodne.

Najważniejsza reguła, jaką można tu zbudować — i ta, o której mówi strona o Easyitem Sync:

• Kiedy: „Zakupiono ofertę"
• Zrób: „Zakończ ofertę na pozostałych kontach" albo „Zredukuj stan na pozostałych kontach"

To jest dokładnie ten przypadek, w którym sprzedaje się ostatnia sztuka, a oferta znika z pozostałych kanałów — bez odpytywania co kwadrans i bez ręcznego klikania.

Poza tym OmniChannel reaguje na zdarzenia z rynku (zalicytowano ofertę, zmieniono cenę lub stan oferty źródłowej, zakończono ofertę źródłową) oraz na własne zdarzenia replikacji i publikacji — łącznie z błędami: „Błąd replikacji oferty" i „Błąd publikacji oferty" to wyzwalacze, na których warto oprzeć powiadomienie do siebie.

Skąd OmniChannel bierze dane

To jest sedno architektury Easyitem i warto zapamiętać dwa zdania:

• PIM jest źródłem danych o produkcie — opisy, zdjęcia, parametry, kategorie i ceny, z których budowana jest oferta.
• WMS jest źródłem stanów magazynowych — to z niego płynie informacja, ile sztuk naprawdę leży na półce.

OmniChannel nie przechowuje więc własnej prawdy o produkcie ani o stanie. Składa ofertę z danych PIM, podstawia pod nią stan z WMS i pilnuje, żeby jedno i drugie było zgodne we wszystkich kanałach. Na liście ofert widać to w kolumnie relacja stanu / ilość.

Praktyczny wniosek: opis poprawiasz w PIM, a nie w ofercie, a różnice w stanach tłumaczy magazyn, nie kanał sprzedaży.

W liście wyzwalaczy jest też grupa PIM — dodanie produktu w PIM może uruchomić publikację oferty.

Czego OmniChannel sam nie zrobi: nie utrzyma danych produktowych (to PIM) ani nie policzy stanu (to WMS). Sam z siebie potrafi publikować i replikować oferty; żeby robił to na podstawie Twoich danych i Twojego magazynu, potrzebny jest Easyitem Sync.