Powody zwrotów i formularz dla kupującego

Ustawienia zwrotów znajdziesz w Zamówienia → Ustawienia → Zwroty.

Powody zwrotów

Lista powodów, z których wybiera kupujący. Każdy powód ma typ, i to typ decyduje o charakterze sprawy:

• Zwrot — towar wraca, pieniądze idą z powrotem (np. „zakup się nie spodobał", „za duże", „towar uszkodzony").
• Wymiana — klient dostaje inny egzemplarz (np. „problem podczas transportu").
• Naprawa — reklamacja serwisowa.

Listę można dowolnie rozbudować przyciskiem Dodaj nowy. Warto dopasować powody do tego, co realnie sprzedajesz — to z nich powstaje potem najbardziej praktyczna statystyka: dlaczego towar wraca.

Formularze zwrotów

Formularz to strona, którą wypełnia kupujący. Szablony przypisuje się do źródeł zamówień, więc klient z Allegro może zobaczyć inny formularz niż klient ze sklepu.

Ważna zasada: szablon obejmujący wszystkie źródła jest używany wtedy, gdy żaden inny aktywny szablon nie pasuje do zamówienia — i aktywny może być tylko jeden taki szablon.

Link do formularza wstawisz w szablonie e-mail znacznikiem [link_formularza_zwrotu], a link do podsumowania — [link_portalu_klienta].

🎥 Wideo: Jak skonfigurować zwroty w Easyitem, krok po kroku (7:02)